Lo que más preocupa antes de escribir: quien responde, en qué idioma y hasta dónde llega la ayuda.
trust¿A qué hora puedo contactar con el servicio de atención?+
Desde que abres la sesión hasta que la cierras, hay alguien atendiendo: la asistencia funciona las veinticuatro horas, también domingos y festivos. No dependes de horarios de oficina ni de esperar al lunes.
trust¿Por qué me piden datos si solo quiero consultar mi cuenta?+
Nadie te va a pedir nunca la contraseña. Basta con tu nombre completo, el correo con el que te registraste y, si ya has jugado, el número de operación. Con eso localizan la cuenta y siguen el hilo.
trust¿Qué pasa si prefiero que me respondan en catalán?+
Cuando escribes en español te contestan en español, y también atienden en inglés, catalán y gallego. Elige el idioma en el que te expliques con más soltura y la respuesta llegará en ese mismo idioma.
trust¿Qué pasa si dudo que el casino tenga licencia en España?+
La actividad está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-64587. Ese dato identifica al operador ante la autoridad española y puedes citarlo en cualquier reclamación posterior.
trust¿Por qué debería insistir si ya me han dicho que no?+
Pide que revisen el caso a otra persona y explica por qué la primera respuesta no te sirve. Si sigue sin resolverse, escribe a
[email protected]; después cabe acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
trust¿Qué ocurre cuando pido una copia de mis datos personales?+
Envía la solicitud a
[email protected] indicando qué datos quieres y si pides copia o supresión. Te confirman la recepción y tramitan la petición por escrito, con las limitaciones legales que afecten a registros de juego.